鹽城律師教您對待谘詢的態度

“醫者父母心”，鹽城律師接待法律谘詢也是如此。律師接待客戶時，態度應該像醫生一樣，溫和、體(ti) 貼。律師要在很短的時間內(nei) 得到客戶的信任，靠什麽(me) 呢？歸根結底，靠律師在谘詢過程中體(ti) 現出來的能力和品格。就是仁愛、真誠、體(ti) 貼、負責。

在我辦公室的茶幾上，有一盒紙巾。這包紙不隻是自己用，主要是給客戶擦眼淚的。谘詢過程中，客戶情不自禁要哭的時候，我就會(hui) 抽出紙遞過去。每當我們(men) 完成了這個(ge) 動作，接下來的交流氛圍就完全不一樣了。這個(ge) 動作體(ti) 現了我們(men) 對客戶的關(guan) 心和體(ti) 貼。客戶哭泣是他感情最脆弱的時候，在他最無助的時候能感受到律師的關(guan) 愛和體(ti) 貼，能夠讓他對律師產(chan) 生信任。這種信任很重要。

我注意到，在接待客戶的時候，有些律師有些不太正確的認識。他們(men) 認為(wei) 要在客戶麵前體(ti) 現專(zhuan) 業(ye) 形象，所以有點裝，有點冷漠。這就可以讓當事人覺得你很牛，接受很高的律師費嗎？我認為(wei) 這種想法不對。要在短時間裏走進客戶的內(nei) 心，律師需要通過很多細節、通過自己的言行來打動當事人。

前幾天我接到一個(ge) 電話谘詢，號碼是國外的。客戶在電話裏告訴我，她男朋友在國內(nei) ，也許是因為(wei) 移民的問題被公安刑拘。在向我谘詢了一些基本的法律知識後，這位女士問我：“易律師，我是不是回到北京來給您辦一個(ge) 委托手續？”我說：“暫時不著急。從(cong) 目前情況來看，您可能也在公安要抓的那名單裏。還是讓我們(men) 律師先去了解情況，免得您從(cong) 國外回來，有可能會(hui) 失去人身自由。”客戶沉默了幾秒鍾，然後說：“易律師，我之前已經打了十幾個(ge) 谘詢電話，解答的內(nei) 容差不多。您是第一個(ge) 提示我回國可能會(hui) 有風險的律師。感謝您。”可想而知，通過這個(ge) 電話，我用真誠體(ti) 貼負責任的態度，完全征服了這個(ge) 客戶，贏得了她的信任。

如果我們(men) 在接待客戶谘詢的時候，不急於(yu) 求成，多從(cong) 客戶的角度考慮問題，讓客戶感受到律師的關(guan) 心和體(ti) 貼，獲得客戶的信任並非難事。